Na Suenre Aromas, cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência sensorial única. Prezamos pela transparência e pelo respeito ao cliente, por isso nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando também as particularidades dos produtos artesanais.
1.1. Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente, o que pode ocasionar leves variações de tonalidade, formato, intensidade de aroma ou acabamento em relação às imagens exibidas no site.
1.2. Essas características fazem parte da essência do processo manual e não são consideradas defeitos.
1.3. Itens personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, sendo elegíveis apenas para troca em caso de defeito comprovado.
2.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.2. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
2.3. Após a análise e validação da devolução, será possível optar por:
3.1. Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 72 (setenta e duas) horas corridas após o recebimento.
3.2. A análise será feita com base nas informações e imagens enviadas pelo cliente.
3.3. Confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual ou, na indisponibilidade, por item de valor equivalente.
3.4. Caso prefira, o cliente poderá optar pelo reembolso integral via método de pagamento utilizado.
4.1. Em casos de arrependimento, o custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente.
4.2. Em situações de defeito, todos os custos logísticos (devolução e reenvio) serão assumidos pela Suenre Aromas.
4.3. Caso o pedido retorne por informações incorretas de endereço ou ausência no recebimento, o reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete.
4.4. Após o envio do pedido, não será possível o cancelamento em casos de erro no endereço informado.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Envie as seguintes informações:
A devolução só deverá ser realizada após a autorização da nossa equipe.
6.1. A devolução do valor será feita conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
6.2. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
6.3. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido em conta indicada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
A Suenre Aromas poderá não aceitar a devolução caso:
Cada solicitação será analisada com atenção e individualmente, respeitando a natureza artesanal dos produtos e o compromisso da Suenre Aromas com a qualidade e a experiência de cada cliente.
